政府质量奖如何导入卓越绩效体系？

随着市场竞争的加剧，企业追求卓越绩效已成为常态。政府作为公共服务提供者也需要借鉴企业卓越绩效体系的经验，提高公共服务的质量和效率，满足社会对优质服务的需求。政府质量奖则是政府推进卓越绩效体系的重要手段之一。本文将从政府质量奖与卓越绩效体系的关系、政府质量奖的特点及其政府质量奖如何导入卓越绩效体系的方法等方面进行探讨。

政府质量奖与卓越绩效体系的关系

政府质量奖是指通过评选出在质量管理方面表现优异的政府机构和公共服务单位，鼓励其不断改进和提高服务质量的荣誉称号。卓越绩效体系则是一种以顾客满意度、财务绩效、工作流程、员工培训等多个因素为基础的绩效评价模型。政府质量奖与卓越绩效体系的关系可以概括为：政府质量奖是卓越绩效体系的一种具体应用，而卓越绩效体系则是政府质量奖的评价标准之一。政府质量奖旨在通过鼓励优秀的机构和单位不断改进和创新，提高公共服务水平，而卓越绩效体系则是达到这一目标的管理模型。

政府质量奖的特点

政府质量奖与企业质量奖相比，有其独特的特点：

1.公共性：政府质量奖的评选对象为政府机构及公共服务单位，其产品和服务具有公益性和公共属性。

2.奖项层次多样：政府质量奖分为国家级、省(区、市)级和部门级等不同层次。

3.评价指标广泛：政府质量奖评价指标不仅包括传统的质量管理、顾客满意度等方面，还包括政策制定能力、信息化建设、社会责任等方面。

4.鼓励创新：政府质量奖鼓励机构和单位不断进行自我反思和创新，实现长期稳定地提高服务质量。

政府质量奖的导入方法

要将政府质量奖导入卓越绩效体系，可以采取以下方法：

1.定制评价标准：结合政府机构和公共服务单位的特点，制定包含质量管理、顾客满意度、工作流程、员工培训等多个方面的评价标准。

2.引入成熟模型：借鉴企业卓越绩效体系的经验，引入已经广泛应用的成熟模型，如ISO9000、EFQM等，来规范政府质量奖的评价过程。

3.建立协同机制：政府质量奖的推行需要各级政府部门和公共服务单位的共同参与。为了实现卓越绩效体系的全面导入，需要建立协同机制，确保各单位能够

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